餐厅领班的岗位职责

    1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。

    2、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。

    3、检查本班人员出勤情况、准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映；

    4、检查所辖范围的清洁保养效果。

    5、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。

    6、指导及评估下属的工作质量。

    7、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。

    8、完成上级布置的其他任务。

    9、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

    10、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

    11、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。

    12、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

    13、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

    14、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

    15、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。

    16、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

    工作流程

    1、餐前准备工作

    （1）了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。

    （2）根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。

    （3）开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。

    （4）检查工作人员的餐前准备工作是否完整；调味品、配料是否备齐；餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观；对不符合要求的要尽快做好。

    2、开餐期间工作

    （1）客人进餐期间，领班要站在一定的位置，细心观察，指挥值台员为客人服务。

    （2）对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。

    （3）对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。

    （4）客人就餐完毕需要督促值台员将账单汇总交给客人结账，防止漏单。

    （5）开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务好的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。

    3、收市后的工作

    （1）收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具，集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。

    （2）布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。

    （3）清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。

    （4）部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。

    （5）将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。